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Dans cet article, je vais traiter d’un sujet très important et qui pose des problèmes à beaucoup de personnes : La performance insuffisante sur eBay.
En tant que vendeur vous pouvez être confrontés à ce problème. C’est une appellation propre à eBay et tous les vendeurs risquent d’y faire face un jour ou l’autre.
Aujourd’hui, je vous explique ce que c’est, quelles en sont les causes et, bien sûr, je vous donne les solutions pour surmonter ce problème !
Sommaire
Je fais du dropshipping sur eBay depuis 2016, je suis passé par tous les problèmes et chaque fois, j’ai trouvé un moyen de les surmonter (ou de les contourner).
Mon but est de vous donner les clés de la réussite sur eBay, que vous soyez dropshippers ou vendeur sur stock.
J’ai créé une formation complète sur eBay pour vous apprendre de A à Z comment vivre de la vente sur eBay comme je le fais moi-même.
Vous pouvez voir le programme complet ici :
Comme je vous le disais en introduction, la « performance insuffisante » est une dénomination propre à eBay.
C’est quand eBay décide que vous n’avez pas le niveau pour vendre sur leur site.
eBay est une marketplace, cela veut dire qu’ils ont leurs propres règles et qu’ils décident de tout ce qui se passe sur leur plateforme.
Lorsque vous vendez sur eBay, vous vous verrez attribué un statut, il en existe plusieurs et chacun est attribué en fonction de vos performances :
Ce sont les principaux statuts, je ne vais pas rentrer dans les icônes et autre qu’eBay vous attribue en fonction du nombre de ventes et autres.
Sachez que vous n’avez pas la main sur ces statuts, leur attribution est automatique.
Même si vous pouvez de vous-même demander une augmentation de votre limite de vente, vous ne pouvez pas demander à changer de statut.
C’est notre cher Cassini (l’algorithme d’eBay) qui gère cela en fonction de plusieurs paramètres.
Ces paramètres sont pour la plupart maintenus secrets afin d’éviter les contournements abusifs, mais certains sont publics.
La performance insuffisante est attribuée lorsque vous avez fait une (ou plusieurs) erreurs dans la gestion de votre business.
Même si pour beaucoup, elle peut sembler injuste, le fait d’en comprendre les causes vous permettra, d’une part de régler le problème et d’autre part d’éviter qu’il se reproduise.
Les causes sont diverses, je suis passé par toutes les phases et les problèmes possibles, croyez-moi !
J’en souris aujourd’hui, car je suis rompu à tout cela et je sais comment esquiver tous ces problèmes, mais je ne rigolais pas à l’époque quand j’ai commencé le dropshipping sur eBay.
C’est pour cela que je vous donne toutes mes stratégies dans ma formation, pour vous éviter de faire les mêmes erreurs que moi.
Je vais parler des deux principales causes, il en existe d’autres, mais celles-ci tiennent le haut du pavé pour l’attribution du statut « performance insuffisante ».
Tout d’abord, vous avez eu un litige, mais vous ne l’avez pas résolu à temps et eBay a dû intervenir.
Autant vous dire tout de suite, ça ils n’aiment pas du tout !
En cas de litige, cherchez à le régler par vous-même par TOUS les moyens. Ne laissez pas le temps filer, car eBay interviendra très rapidement et vous sanctionnera.
J’ai traité de la réputation et du service client sur eBay dans 2 articles :
Le taux de défaut est calculé sur le nombre de défauts de vos ventes.
C’est en fait le pourcentage de transactions comportant un défaut par rapport au nombre total de vos transactions sur la plateforme.
Le taux maximal de défaut est de 2 % pour les vendeurs lambdas. Si vous dépassez la barre des 2 %, alors votre niveau de performance en pâtira.
ATTENTION !
Ce taux est nettement inférieur, si vous êtes déjà vendeur Top fiabilité.
Dans ce cas-là, ebay est encore plus exigeant !
Le taux de défaut accepté pour un vendeur Top fiabilité est de 0,5 %.
Pareil, au-delà de cette limite, vous serez sanctionné.
Beaucoup de gens pensent que c’est une sanction définitive et qu’il est impossible de s’en sortir.
Lorsque j’ai commencé le dropshipping sur eBay en 2016, j’y ai aussi fait face.
Mais comme je le dis toujours, il n’y a pas de problème, il n’y a QUE des solutions.
Quand je vois un problème, je fonce dedans, je m’informe et je le résous.
J’ai vu plusieurs de mes élèves se retrouver dans ce cas, mais ils ont appliqué mes stratégies et s’en sont sortis.
Je vais vous donner les principaux moyens de vous en sortir.
Il existe des stratégies plus avancées que j’expose dans ma formation, mais ça prendrait 10 pages, de les décrire. Il y a davantage de détails dans les vidéos de ma formation.
En premier lieu, vous devez trouver et déterminer la cause. Car la première étape (et la plus importante) c’est de résoudre le problème.
Est-ce dû au taux de défaut ? Au nombre de litiges dans lequel eBay a dû intervenir ?
Une fois que vous avez isolé la cause, vous devez essayer de résoudre le litige.
Chez eBay les litiges sont associés aux transactions, donc vérifiez là où ça a « déconné ».
Si c’est un problème de numéro de suivi, transmettez-le au client le plus rapidement possible.
Un fois que le problème est résolu, alors vous devez contacter eBay.
Là, vous leur prouver que vous avez résolu le problème et vous leur demandez de vous retirer le défaut sur la transaction concernée.
Pourquoi procéder ainsi ?
Parce qu’on est sur du calcul de taux. Ce qui veut dire que pour un défaut, vous devrez le contrebalancer avec 10, 20 voire 30 transactions sans défaut.
Or il est beaucoup plus rapide de faire retirer un défaut et de repartir sur des bases saines, que d’essayer de rattraper une sanction avec des ventes parfaites.
C’est la même chose avec les évaluations négatives. Faites-les sauter, au lieu d’essayer de les rattraper.
J’ai écrit un article sur la façon de faire retirer une évaluation négative sur eBay.
Jetez-y coup d’œil, car c’est une solution surpuissante pour votre réputation de vendeur.
Lorsque vous contactez eBay, vous devez leur prouver que tout est bon de votre côté.
Vous pointez le problème, le litige, la transaction, puis vous leur montrer que vous avez fait ce qu’il fallait pour le résoudre.
Si vous contactez eBay à propose d’un litige et que vous apportez les preuves que vous avez fait ce qu’il fallait de votre côté :
Alors, eBay peut fermer le litige en VOTRE faveur.
Même s’il a préalablement été fermé en faveur de l’acheteur.
C’est vraiment la 1re chose à faire, FAIRE FERMER LE LITIGE EN VOTRE FAVEUR.
Cela effacera le taux de défaut sur cette transaction et rééquilibrera votre réputation de vendeur.
Ça, c’est la 1re méthode. Il faut l’appliquer pour chaque transaction sur laquelle il y a un litige.
Prenez les litiges un par un et réglez-les comme je viens de vous le dire. C’est ce qu’il y a de plus rapide et de plus efficace.
Mais, si cela ne marche pas dans tous les cas, il y a toujours la 2e méthode, plus longue et plus fastidieuse, mais qui à l’avantage de marcher sur le long terme.
Le statut de performance insuffisante fonctionnant avec des pourcentages, il vous faudra compenser votre taux pour pouvoir passer (ou repasser) au statut supérieur « Très bon vendeur ».
Pour ça, il n’y a pas trop le choix de la méthode, il faut générer du volume.
Lorsque vous écopez d’une sanction « performance insuffisante », vous observerez une baisse de visibilité, la sponsorisation ne fonctionnera quasiment plus et par voie de conséquence vous ne ferez plus, ou quasiment plus, de ventes.
Il faut donc relancer la machine !
Alors, vous allez me dire « Comment faire du volume, si je ne suis pas visible et que je ne fais pas de vente ? ».
Ceux qui ont suivi ma formation ont déjà la stratégie pour surmonter ce problème.
Pour ceux qui ne l’ont pas, je vais vous faire un rapide topo du processus à mettre en place.
Ce qu’il faut, c’est prendre des produits très basse valeur et les mettre aux enchères.
Mettez vos produits avec un prix de départ de 1 euro, même s’il en vaut 5.
Le but de la manœuvre, c’est de brader des objets. Alors, autant choisir des produits à très basse valeur.
Pourquoi les mettre en enchères ?
Parce que les enchères c’est le « hack » d’eBay. En effet, même avec un compte avec 0 historique, c’est-à-dire un compte qui vient d’ouvrir et qui n’a jamais rien vendu, les enchères vous permettent d’apparaitre en tête des résultats.
Donc, même avec une sanction « performance insuffisante », vous arriverez à vous positionner de nouveau dans les premiers résultats.
Il faut bien sûr proposer des objets qui sont recherchés par les acheteurs. Il faudra être sûr qu’il y a une demande pour les objets que vous proposez en enchères.
Vous listez des produits entre 5 et 10 euros avec un prix de départ à 1 euro (ou 2) et vous allez automatiquement avoir une meilleure visibilité.
Vu que le prix est en dessous du marché, les acheteurs se précipiteront pour enchérir.
En plus de cela, il est impératif que vous proposiez la livraison rapide, aussi il faudra sourcer vos objets dans le pays même ou vous vendez. La France pour eBay FR, le UK pour eBay UK, etc.
Avec cette méthode vous allez générer des ventes facilement.
L’acheteur paiera un prix super attractif, il recevra l’objet rapidement, bref, tout ce qu’il faut pour récupérer facilement des évaluations positives.
Vous ferez plus de ventes, ces ventes seront positives et donc cela rentrera dans vos statistiques et permettra de contrebalancer votre taux de défauts et de litiges.
Pour conclure et récapituler un peu cet article et les mesures à prendre :
Quoiqu’il en soit, ne paniquez pas en cas de sanction, il y a toujours une solution.
Cela peut prendre du temps, mais ça marche à 100 %.
Maintenant, si vous ne voulez pas attendre et si vous voulez scaler votre business, alors optez pour le multicompte.
De toute façon, je vous recommande le multicompte de manière générale, cela vous évite de dépendre d’une seule source de revenu.
Pour cela, vous avez ma formation Stealth eBay, qui permet de créer des comptes non liés en toute sécurité.
Si l’un a un problème, les autres continuent de générer de l’argent.
1 compte = 1 revenu, 4 comptes = 4 revenus !
Si vous avez des questions, je suis disponible sur mon groupe Facebook, rejoignez-le pour échanger et posez vos questions.
Si vous êtes vraiment bloqué, alors je vous propose un coaching d’une heure en face à face, vous pouvez me poser toutes les questions et je vous apporte une aide personnalisée, quel que soit le problème que vous rencontrez.
J’espère que cet article vous a plu, n’hésitez pas à commenter en dessous et à bientôt !
J’ai bien évidemment une préférence personnelle pour le marché UK (pas seulement pour les gros chiffres) car comme vous le savez, j’ai démarré mon activité en ligne au UK en Mars 2016 quand j’habitais Manchester.
Donc pour moi, le UK, c’est un peu la maison.
J’ai donc décidé de vous faire une mini formation intitulée ‘Vendre sur Ebay UK’.
Bienvenue dans l’épisode 3 de cette formation Vendre sur Ebay en 2024.
Dans cet épisode, je vais aborder la sponsorisation sur Ebay, la vente à l’international, les suspensions et je vais vous donner des fournisseurs dropshipping.
Restez bien accrochés jusqu’à la fin.
Bienvenue dans l’épisode 2 de la formation vendre sur Ebay en 2024.
Cet épisode va se dérouler en 3 étapes :