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Je parle beaucoup de technique sur ma chaine YouTube et de stratégie dans mon groupe Facebook.
Aujourd’hui, je vais faire un article un peu différent et aborder les coulisses du dropshipping. En tout cas MES coulisses. Toutes les étapes de ma journée en tant que dropshipper pour gérer mes business.
Cela fait 4 ans que je fais du dropshipping, donc j’ai adopté une certaine routine qui correspond à mes business. Vous pouvez en adopter une autre, mais disons que c’est vraiment la base à appliquer, ces étapes sont nécessaires pour un business rentable et durable.
Je fais en sorte de passer le moins de temps possible sur mon business. Je ne veux pas en être l’esclave comme dans un travail de bureau.
Parfois, cela demande plus de temps, mais en général, j’arrive réduire le temps passé sur mes business à 20 % de ma journée. Et je profite des 80 % restants pour profiter de la vie, voyager, sortir, etc.
Sommaire
Ceci est mon organisation quotidienne, ce ne sera pas obligatoirement la même pour vous, mais cela vous donne une idée de ce que peut être votre journée standard, si vous développez un vrai business de dropshipping.
La première chose que je fais pour débuter ma journée, c’est de consulter mes mails.
J’ai plusieurs boutiques sur eBay et sur Shopify. J’ai donc créé autant de boites mail, que de comptes vendeurs.
Sur eBay aucun de ces comptes n’est lié à un autre. Je vous rappelle qu’en cloisonnant vos comptes, vous vous mettez à l’abri. Si un compte à un problème et que PayPal ou eBay vous bannit, ce n’est pas grave, les autres comptes ne seront pas impactés.
C’est un peu technique à mettre en place, mais rappelez-vous 1 compte = 1 source de revenus, 4 comptes = 4 sources de revenus.
J’ai une formation complète sur la création de comptes non liés pour eBay, pour ceux qui veulent scaler en toute sécurité et multiplier leurs sources de revenus.
Donc, pour faciliter le relevé des mails, je centralise tout sur mon téléphone sur un compte mail unique. Lui non plus, n’est en aucun cas lié aux autres, je ne l’utilise que pour relever les mails.
Cela me permet de suivre ce qui se passe en temps réel sur mes boutiques. Comme ça je n’ai pas à me connecter à 6 comptes différents à la suite.
Je ne suis pas 24/24 sur mon téléphone, mais en centralisant tout et en relevant le courrier le matin, je vois les messages, les achats, les litiges (c’est rare, heureusement).
Il est important de suivre ce qui se passe dans votre business, même si vous automatisez les processus, vous ne devez jamais laisser votre business rouler tout seul.
En cas de problème (PayPal, client, livraison, etc.), vous devez être capable de réagir dans les 12 heures.
Plus vous avez de boutiques, plus le suivi des messages est important. Rassurez-vous, ce n’est pas beaucoup de travail, quand il n’y a pas de problème, c’est vraiment un coup d’œil et on passe à autre chose.
Typiquement, sans problème, ça me demande entre 3 et 5 minutes, je fais ça en buvant mon café tranquillement.
Une fois que j’ai passé les mails en revue et qu’il n’y a pas de problème, je me connecte à mes différents comptes pour gérer les commandes et les envois.
Je me connecte d’abord à eBay, car c’est le plus gros de mes business et Shopify est beaucoup plus automatisé tout en offrant moins de place aux litiges, donc ça peut attendre.
Je regarde toutes les commandes en attente d’expédition, suivant la période ça peut varier de 5 à 30 ventes par jour. Donc sur ce coup, le temps passé dessus dépendra de la période, comme la semaine d’avant Noël ou le 15 août.
La première chose que je fais lorsque j’ai une commande, c’est de laisser une évaluation 5 étoiles à l’acheteur. Il existe des scripts qui font ça automatiquement, mais je préfère utiliser un message que j’ai déjà rédigé.
Je sélectionne toutes les ventes et j’envoie le message à tous mes acheteurs. Cela permet de laisser un historique sur leur compte et ils voient que je suis présent et réactif.
Cela fait partie de la qualité du service client. Je vous en parle dans cet article, si vous ne l’avez pas déjà lu : 10 conseils pour débuter le dropshipping
Une fois que j’ai fait cela, je passe à ma boutique et je rajoute du stock dans les objets vendus.
Ceux qui ont pris ma formation connaissent mes stratégies pour booster les ventes. L’une d’elles est la création de l’urgence. Même si mon fournisseur à 5 000 pièces en stock, j’indique 1, 2 ou 3 pièces sur eBay.
Donc après une vente, je remets X unités en stock pour revenir à ces chiffres.
Bien sûr, sur les produits que je vends beaucoup, je mets davantage d’unités en stock pour éviter de me retrouver en rupture au milieu de la journée.
Dans l’optique de proposer un service client de qualité, vous devez consulter tous les messages que vous recevez.
D’une part pour répondre aux questions classiques des clients, mais aussi pour gérer les litiges au plus vite et éviter qu’eBay n’intervienne.
Ce dernier point est capital pour la santé de votre compte et votre rang de vendeur. Plus vous serez réactif et apporterez une réponse rapide à un litige, plus vous serez à l’abri des sanctions d’eBay.
Je vous explique les différents rangs de vendeurs eBay dans cet article : Les performances insuffisantes sur eBay.
Un autre point important des litiges, c’est que cela vous donne une vue réelle de la qualité de vos produits.
Cela doit faire 4 ans que je n’ai pas eu un seul produit dans les mains. Je fais tout mon business en virtuel, donc je ne vois jamais ce que je vends en réalité.
Donc les litiges (emballage, qualité, etc.) me permettent de voir si un produit présente un problème. En cas de litiges identiques et récurrents sur un produit, je le dégage. Ça m’évite de plomber mon compte avec un produit qui, même s’il rapporte de l’argent, me coûte cher en résolution de litige.
N’hésitez pas à virer de votre boutique les produits qui génèrent trop de problèmes. Le but c’est d’avoir un business tranquille et qui rapporte sur le long terme.
Si c’est pour se prendre la tête tous les jours avec les mêmes problèmes, autant prendre travailler dans un call center 8h par jour derrière un bureau.
Mais même en l’absence de litige, il y a toujours des points à vérifier, tels que les annulations de commande.
Si un acheteur décide soudainement d’annuler sa commande, vous devez être en mesure de réagir rapidement avec votre fournisseur.
Ça vous évitera beaucoup de problèmes par la suite.
Une fois que j’ai terminé la routine, contrôle du stock, évaluations, réponse aux clients, etc. Et que je sais où en est mon business, je passe aux commandes.
Je vérifie les commandes et je les passe à mes fournisseurs. Cela peut être eBay, Amazon, c’est en fonction de vos fournisseurs.
Une fois mes commandes passées, je les marque directement comme envoyées. Cela me permet d’éviter les confusions.
J’ai quand même un volume conséquent de commandes quotidiennes et il est plus facile pour moi de tout marquer comme envoyé que de revenir dessus pour les valider au fur et à mesure.
Et le but, c’est que je n’y passe pas la journée. Je n’ai pas envie de recevoir des notifications tout au long de la journée, car je veux profiter de mon temps libre sans être dérangé.
Si vous voulez plaire à eBay et que votre boutique fasse partie de celles qui sont mises en avant, vous devez lister régulièrement.
Donc, après le passage des commandes, je passe à la phase de listage de produits.
Le nombre de produits à lister est en fonction :
Lorsque vous listez alors que vous venez de commencer, allez-y doucement. Je vous explique la stratégie dans ma formation eBay dropshipping.
Une fois que vous êtes confirmés, que vous avez beaucoup d’évaluations, vous pouvez lister plusieurs produits par jour.
Une chose très importante lorsque vous listez est de toujours privilégier la qualité à la quantité.
Je préfère avoir un seul produit et en vendre 20 unités par jour que de lister 20 produits et galérer à les faire partir.
Si vous n’êtes pas sûr de vos winners ou que vous ne savez pas comment en trouver, j’ai des listes de winners avec leurs fournisseurs déjà toutes prêtes. Je peux même rechercher pour vous un winner à la carte.
Toujours dans la gestion des produits, je vous donne un conseil que j’applique moi-même sur toutes mes boutiques.
Tous les mois, vous faites un tour de vos produits et vous vérifiez les statistiques de vues, suivis, etc.
Tous ceux qui sont là juste en décoration et qui ne se vendent pas ou qui ne sont pas suivis, je les dégage.
Ça ne sert à rien de garder des produits en priant « ça va se vendre », s’il n’a pas décollé il ne le fera pas plus tard.
Bien sûr, s’il s’agit d’un produit très cher, il est évident que vous ne le vendrez pas de façon régulière, donc vous pouvez le garder, mais pour tous les produits standards, s’ils ne se vendent pas, faites le ménage.
Alors là, c’est la partie un peu ennuyeuse. C’est assez rébarbatif, mais c’est nécessaire.
Personnellement je ne le fais pas tous les jours, mais je m’arrange pour le faire au moins tous les 2 ou 3 jours.
C’est super important de mettre tous les numéros de suivi !
Si vous ne pouvez pas les mettre sur eBay, alors mettez-les au moins sur PayPal.
Pour les numéros Amazon Logisitics, ça ne sert à rien de les mettre, car ils ne peuvent être suivis qu’avec votre compte.
Heureusement pour le dropshipping Amazon, il y a trackerbot.
C’est un logiciel qui va convertir vos numéros de suivi Amazon pour que vous puissiez les donner à vos clients.
Les numéros de suivi vont d’abord vous éviter les plaintes ou les demandes des clients, mais aussi vous éviter les problèmes avec PayPal et eBay.
C’est une partie assez casse-bonbons, mais c’est un passage obligé, alors n’oubliez pas de consacrer un peu de temps à cela, même si c’est une ou deux fois par semaine.
Dernier conseil, mais pas des moindres, je vous conseille fortement d’avoir un suivi détaillé de tout ce que vous vendez.
Je me suis fait un fichier Excel, dans lequel j’enregistre toutes mes ventes. Les prix d’achat, les prix de vente, les frais PayPal, les frais eBay, etc.
Vous trouverez des exemples de fichier dans mon groupe Facebook.
C’est très important pour que vous puissiez suivre l’évolution de votre business et savoir s’il est profitable.
Voilà, j’espère que cet article vous a fait voir un peu plus ce qu’était la journée type d’un dropshipper.
J’essaye de ne pas y passer trop de temps, mon but c’est surtout de profiter de la vie tout en assurant un revenu récurrent.
Grâce au dropshipping sur eBay, je peux travailler d’où je veux et quand je veux. Et c’est à la portée d’absolument tout le monde, car cela ne demande aucun investissement à part du temps au début pour mettre en place le système.
Comment démarrer le Dropshipping.
Vous avez entendu parler du Dropshipping, mais vous ne savez pas comment faire.
Ne cherchez plus, vous êtes au parfait endroit.
Je vous ai préparé un Guide Complet Débutant pour faire du Dropshipping.
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