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Chaque jour, le marché du commerce électronique devient plus compétitif que jamais. La lutte pour obtenir des prospects, les convertir en clients et maximiser les ventes est de plus en plus acharnée. Dans cette course pour s'imposer sur le marché, les outils de CRM pour le commerce électronique sont devenus les armes les plus importantes.
Le fait qu'aujourd'hui, le CRM représente la plus grande part du marché des logiciels en termes de revenus témoigne de leur popularité. D'ici 2025, la valeur nette du CRM devrait atteindre 80 milliards de dollars. Mais avec la pléthore d'outils de CRM pour le commerce électronique disponibles sur le marché, lesquels sont les bons choix ? Voici les meilleurs choix.
Sommaire :
Un système de CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de la relation client, est un logiciel qui aide les entreprises à suivre et à gérer leurs clients. Il leurs permet de conserver les données relatives aux clients, telles que les informations de contact, l'historique des achats et les préférences. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour créer des campagnes de marketing ciblées, améliorer le service à la clientèle, etc.
Les principaux objectifs de l'utilisation d'un système CRM sont les suivants :
Dans le monde des affaires, tout investissement doit être amplement justifié. Les outils de CRM sont complets et offrent une foule de fonctionnalités, mais comment bénéficient-ils exactement aux entreprises de commerce électronique ? Voyons pourquoi utiliser une solution CRM :
Voyons maintenant cinq des meilleurs outils de CRM pour les entreprises de commerce électronique.
HubSpot est l'un des noms les plus fiables en matière de marketing numérique. Son outil CRM offre une fiabilité similaire couplée à une gamme de fonctionnalités. HubSpot est unique en raison de son écosystème d'applications, qui propose des plugins gratuits permettant d'ajouter encore plus de fonctionnalités à l'application. Parmi celles-ci, citons l'email marketing, l'organisation d'événements, la gestion des médias sociaux et la génération de leads.
HubSpot utilise une base de données commune pour stocker toutes les données, ce qui permet une intégration transparente entre les départements des ventes et du marketing. Les responsables des ventes peuvent également suivre les performances de leurs employés, notamment les affaires conclues et les dossiers ouverts. Les autres outils de vente et de marketing comprennent la gestion du pipeline, la gestion des contacts, la conversion des visiteurs en prospects et l'envoi d'e-mails personnalisés.
HubSpot CRM est gratuit pour les agents commerciaux individuels, ce qui en fait un outil idéal pour les employés souhaitant augmenter leurs ventes grâce à cet outil. Si les équipes ou les petites entreprises veulent utiliser l'outil, elles devront acheter le plan HubSpot Sales Pro, qui est livré avec des fonctionnalités supplémentaires comme l'appel et l'enregistrement des clients potentiels.
Avantages :
Inconvénients :
Les services de messagerie instantanée sont devenus la principale forme de communication entre les utilisateurs aujourd'hui. amoCRM aide les entreprises à exploiter ce potentiel pour générer des pistes et stimuler les ventes. L'outil CRM est polyvalent par excellence et permet de se connecter avec les clients via une variété de supports - texte, vidéo ou SMS - indépendamment de la plateforme sous-jacente.
amoCRM est doté d'un chatbot intégré qui aide à automatiser les communications avec les clients. L'outil permet également aux entreprises de créer et de personnaliser leurs chatbots par le biais d'une interface intuitive. amoCRM est doté d'un large éventail d'intégrations tierces, notamment (mais pas exclusivement) Facebook, Gmail, WhatsApp, Telegram, WeChat, Viber, Dropbox, MailChimp et WordPress. Il offre également d'autres fonctionnalités CRM essentielles telles que l'analyse de la clientèle, la gestion des prospects et la gestion de la relation client.
Avantages :
Inconvénients :
En ce qui concerne les outils CRM pour le commerce électronique, Salesforce est un géant absolu. L'entreprise détenait près de 20 % de la part de marché du CRM en 2019, il n'est donc pas étonnant qu'elle décroche une place dans cette liste. Salesforce est un leader du marché dans la création de solutions orientées client pour les entreprises. L'outil basé sur le cloud est facile à installer car il ne nécessite pas de ressources sur site mais offre toutes les fonctionnalités à l'utilisateur.
Le principal atout de Salesforce est la facilité d'utilisation de l'outil, qui est à la fois intuitif et convivial. Malgré cela, il offre un large éventail de fonctionnalités telles que la prévision des ventes, le gestionnaire de documents, la gestion des contrats, le marketing par e-mail et la gestion des devis. L'outil prend également en charge un grand nombre d'intégrations tierces comme Slack, Quickbooks, DocuSign et MailChimp. Pour les entreprises B2B, Salesforce propose Pardot, une intégration native pour les solutions d'automatisation du marketing.
Avantages :
Inconvénients :
SendinBlue est une boîte à outils CRM compacte destinée aux petites et moyennes entreprises. L'outil permet d'automatiser des campagnes marketing entières et de suivre les conversions en temps réel. Parmi les autres fonctionnalités figurent l'email marketing, le SMS marketing, la segmentation et le chat en direct. Il stocke également les coordonnées et les informations de base des clients et des prospects.
SendinBlue prend en charge un nombre décent d'intégrations comme Slack, Google Sheets, MS Excel, Magento, WordPress, MailChimp et Typeform. L'un des principaux attraits de cet outil est son prix. Il existe une version gratuite qui permet aux utilisateurs d'envoyer jusqu'à 300 e-mails par jour. Les plans premium offrent progressivement plus de fonctionnalités pour les grandes entreprises. Son prix en fait un excellent choix pour les startups et les petites entreprises.
Avantages :
Inconvénients :
Pipedrive s'est imposé comme un choix populaire pour les entreprises de commerce électronique qui souhaitent couvrir toutes les bases sans investir beaucoup. L'aspect le plus attrayant de Pipedrive est sa facilité d'utilisation. L'interface est simple et intuitive, ce qui en fait un excellent choix pour les utilisateurs qui n'ont aucune expérience préalable du CRM. Les utilisateurs débutants et expérimentés peuvent utiliser l'outil avec la même efficacité. L'outil a un plan premium par utilisateur, bien qu'il soit livré avec un essai gratuit.
Pipedrive est doté d'un nombre impressionnant de fonctionnalités. Celles-ci comprennent le marketing par courriel, la gestion des tâches, la gestion des contrats des clients, la gestion des devis et des commandes, ainsi que la gestion des produits et des prix. Il offre également des fonctionnalités supplémentaires comme le lead scoring et un système de calendrier. Grâce à la gestion des contrats, les dirigeants peuvent facilement suivre les progrès de l'équipe. Pipedrive est également louable pour son grand nombre d'intégrations tierces prises en charge, comme Slack, Zapier, JustCall, CloudTalk, Zoom, Outfunnel et Socket.
Avantages :
Les outils de CRM pour le commerce électronique peuvent s'avérer être le plus grand atout pour tout type d'entreprise. Un bon outil fait du bien, un meilleur outil, encore mieux. Espérons que l'analyse ci-dessus des meilleurs outils CRM s'avérera bénéfique pour les entreprises qui choisissent ceux qui leur conviennent.
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