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Si vous êtes un vendeur sur eBay, sachez que l’annulation d’une venteest soumise aux règlements de la plateforme. Acheteur ou vendeur, annuler une vente sur eBay doit respecter les clauses et les conditions générales de la plateforme. Selon les règlements, les critères d’annonces, une annulation de vente doit faire objet d’une raison. Quelle que soit la raison, la transaction de vente est autorisée en suivant la procédure légale du site. Pour y voir plus clair, parcourez mon guide sur comment annuler une vente sur eBay en tant que vendeur.
Que vous soyez vendeur ou acheteur sur eBay, l’annulation d’une commande est toujours possible. Mais il est important de respecter les règles de base sur la transaction de vente sur la plateforme.
Notez tout d’abord que tous les vendeurs sur eBay sont tenus de conclure la transaction quand l’acheteur a effectué une commande sur la marketplace. N’empêche qu’elle peut être annulée quand l’une des deux parties ne remplit pas le contrat de vente.
Les raisons sont nombreuses, mais vendre sur eBay est déjà réglementé. Pour annuler une vente sur la plateforme et gagner l’avis juridique d’eBay, le vendeur doit procéder ainsi :
En tant que vendeur, vous avez 30 jours après la commande pour annuler une vente sur eBay. Au cas où l’acheteur a déjà effectué le paiement. La totalité du prix de vente sera remboursée. En annulant une commande, sachez que le frais d’annulation est à votre charge. Un avoir sur les frais peut toutefois être envisageable en fonction de la réglementation d'eBay sur ces derniers.
Quelle que soit la raison de l’annulation de votre commande : article endommagé, adresse de livraison incorrecte ou stock épuisé. Le vendeur peut à tout moment rompre le contrat de vente, selon les conditions générales de vente.
Un autre point important qu’il faut éviter est d’annuler une vente si vous n’avez pas d’article à envoyer chez l’acheteur. Il peut donner des avis négatifs sur votre notoriété de vendeur.
Demander l’annulation de vente peut être refusée par eBay au cas où :
La procédure d’annulation d’une commandeest quasi la même si vous êtes un acheteur. Vous avez aussi un droit de rétractation sur une commande. En contactant eBay, vous devrez fournir le motif qui sera traité pour annuler la vente.
Puis, eBay va envoyer un mail de confirmation au vendeur pour l’informer que l’acheteur va annuler votre commande.
Le vendeur dispose de 3 jours ouvrables pour accepter ou nier la requête qu’on lui envoie. Une fois ce délai dépassé, s’il n’a pas fourni de réponse, eBay va confirmer l’annulation de vente de l’acheteur.
La condition de vente chez eBay reste la même, si l’acheteur n’a pas payé la commande, l’annulation est automatique. Si le paiement est fait, le vendeur doit finaliser la transaction.
Annuler une vente sur eBay est une tâche assez simple, mais peut se compliquer si vous ne faites pas attention. En tant que vendeur, vous devez respecter les conditions de la plateforme. Pour une annulation de vente, suivez les étapes suivantes.
Le remboursement se fera automatiquement si le client a utilisé PayPal ou le paiement par eBay pour l’achat. L’intégralité de la somme sera remboursée selon le mode de paiement : par carte bancaire ou autres cartes de crédit. L’acheteur est prié de faire un retour quand il aura perçu le virement de la totalité du prix, et si la commande a été expédiée, afin de confirmer l’annulation de la commande.
Une fois le remboursement effectué, l’avoir sur les frais de commission vous est attribué sur le prix final. Cet avoir est crédité de votre compte vendeur sur un délai de 7 à 10 jours.
Comme je viens de l’expliquer, si l’acheteur a déjà effectué un paiement et vous annulez la vente de votre produit, tous les remboursements se feront selon le mode de paiement. S’il utilise PayPal, c’est automatique, pareil pour les cartes bancaires et autres modes de paiement gérés par eBay.
Si l’annulation de vente fait l’objet d’un retour, les frais sont à la charge du vendeur. Il est d'ailleurs bien de le signaler dans vos conditions de compte vendeur quand vous les paramétrez. Vous pouvez alors demander une couverture sur la Garantie client eBay, ainsi les frais sont attribués au vendeur.
D’un autre côté, l’annonce peut définir la responsabilité des frais de retour, il faut bien lire les clauses en tant que bon acheteur.
Au cas où l’annulation de vente est réalisée après le paiement. Quand le remboursement sera fait, vous avez la possibilité d’obtenir l’avoir de frais, tout dépend de la raison de l’annulation.
En plus, du frais fixe de 0,35 euro de la commande, eBay ajoute les frais engendrés par l’annulation de la vente, quel que soit le motif. À cela s’ajoutent les frais d’expédition, les frais de traitement et la TVA.
Pour annuler une enchère sur eBay, le vendeur doit suivre une procédure bien définie sur la plateforme. En premier lieu, il faut justifier l’annulation de l’enchère, ensuite contacter le service client d’eBay et demander de modifier mon enchère.
En effet, chaque vendeur a le droit d’annuler les enchères pour différentes raisons. Parmi les principales causes de l’annulation, on peut citer :
En tant que vendeur, eBay déconseille l’annulation d’une enchère, peu importe la raison qui vous pousse à le faire. Cela a un impact sur la notoriété de la plateforme et la vôtre, comme vendeur. Il est important d’avoir une raison spécifique et convaincante avant de procéder à l’annulation d’une enchère. Si vous êtes dans cette catégorie, voici les étapes à suivre.
Si vous êtes contraints d’annuler une enchère, commencez par ouvrir votre compte vendeur sur eBay.
Puis, allez sur la page annulation d'enchères, spéciale pour les vendeurs.
Saisissez ensuite le numéro de série de votre produit en haut de la page, le pseudo de votre acheteur, et enfin le motif pour annuler l’enchère un peu plus bas.
Pour confirmer votre demande, cliquez sur l’onglet « annuler l’enchère ».
Pour éviter une annulation d'enchères sur eBay, il est conseillé d’ajouter des critèresdestinés aux enrichisseurs. Par exemple, bloquer les commentaires fiables ou les scores de satisfaction, votre annonce ne risque pas d'attirer les mauvais acheteurs.
D’une part, vous pourrez empêcher les enchérisseurs d’accéder à votre produit en vente. Cela afin d'éviter les mauvais payeurs qui insistent et qui peuvent nuire à votre vente. N'hésitez pas à le faire sur la marketplace, la politique de confidentialité vous protège.
Il est important d'éviter au maximum d'annuler une vente sur eBay. Votre visibilité en est impactée et vos ventes aussi pour le coup. Si, cependant, vous ne pouvez réellement pas faire autrement, optez toujours pour l'option "annulation demandée par l'acheteur". Cette option a moins d'impact sur votre compte. Je vous conseille dans la foulée d'envoyer un message à l'acheteur en passant par sa commande afin de lui expliquer les raisons de l'annulation (produit cassé, erreur de stock dans l'inventaire...). Cela le rassurera et il risque d'être moins en clin à mettre une évaluation négative. Rien ne vous empêche après de lui fournir un code promo dédié pour lui donner l'envie de racheter chez vous. Restez courtois et professionnels. Votre compte s'en portera mieux.
eBay déconseille l’annulation de vente, car cela peut nuire à la notoriété du site de vente ainsi que du vendeur. Pourtant, certains contextes peuvent induire une annulation de vente et d'enchères. Vous savez maintenant comment procéder ?
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