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S’il y a bien un problème que tous les utilisateurs d’eBay rencontrent, c’est de contacter rapidement le service client. En effet, bien que de nombreux moyens de contact comme les mails et les appels téléphoniques soient mis à disposition des usagers, le problème se situe souvent au niveau du délai de réponse.
Généralement, il faut attendre environ 48 heures pour une réponse par mail ou accepter de « perdre » quelques euros pour un appel téléphonique. Heureusement, grâce à deux méthodes peu connues, il est possible d’avoir accès à un chat direct (messagerie instantanée).
Mais avant de vous expliquer étapes par étapes comment y accéder, voyons ensemble les difficultés rencontrées lorsque l’on contacte eBay via les mails ou le téléphone.
Sommaire :
Que vous soyez vendeurs ou acheteurs, vous aurez forcément besoin, un jour ou l'autre, de contacter le service client d'eBay. Cependant, bien qu’il soit possible de le faire directement dans la rubrique aide, les méthodes qui y sont indiquées ne vous aideront pas pour autant.
Lorsqu’on décide de contacter l’une des plus importantes places de marché au monde par mail, on s’attend bien à un peu de retard dans la réponse. En effet, il est évident que les requêtes sont nombreuses, ce qui ne facilite pas toujours la tâche des conseillers.
De ce fait, le problème qui se pose est qu’il faut attendre plusieurs heures voire même quelques jours avec d’obtenir une réponse. Vous vous dites peut-être que ce n’est pas grave, qu’après tout le but est d’obtenir de l’aide. Cependant, imaginez qu’il s’agisse d’un problème avec une vente à gérer au plus vite ! Comment allez-vous faire ? D’où l’intérêt de savoir accéder au chat direct.
De plus, imaginez que vous fassiez une première requête par mail sans préciser toutes les informations nécessaires (ce qui est généralement le cas). Dans ce cas, il va falloir réécrire et patienter encore autant de temps avant d’obtenir l’aide demandée. Raison de plus pour utiliser la messagerie instantanée d’eBay.
Par appel, les difficultés précédentes ne sont plus rencontrées ! Ici, vous pouvez discuter avec un conseiller directement sans attendre. Cependant, il ne faut pas oublier que les appels ne sont pas gratuits !
De plus, à moins que vos questions ne soient rédigées à l’avance, il est toujours difficile de se remémorer tous les détails qu’on désire aborder pendant un appel. La plupart du temps, on préfère écrire, ce qui nous renvoie à nouveau à l’assistance par mail ou par chat direct comme décrit ci-dessous.
De même que certaines grandes structures, eBay offre un service client un peu spécial à travers un service de messagerie instantanée. Cependant, ce n’est pas donné à tout le monde d’en profiter à moins de connaitre l’un des « secrets » ci-dessous.
Vous vous dites peut-être que le client est roi et qu’il serait absurde d’avoir un service client caché. Mais attention, si ce moyen de contacter eBay n’est pas affiché au grand public, c’est pour de bonnes raisons. Pour ceux qui l’ignorent le nombre de requêtes journalières que reçoit eBay est énorme et il serait difficile, voire impossible de gérer tout le monde de façon privilégiée.
De plus, il existe des clients ou encore des utilisateurs dit « prioritaires » notamment les nouveaux venus… Sans plus attendre, voyons comment utiliser intelligemment deux astuces pour profiter, vous aussi, du chat direct d’eBay et avoir des réponses instantanées ou du moins, dans les 3 minutes qui suivent la requête.
Pour cette première astuce, la procédure est plutôt simple !
Si vous cliquez dessus, vous serez dirigé vers un assistant en ligne qui prendra en charge votre requête. À ce niveau, vous allez vous dire que vous serez débouté, car votre requête ne correspond pas forcément à la rubrique choisie. Mais en fait, le conseiller qui vous recevra va vous transférer vers le département qui traitera votre requête et vous pourrez alors discuter directement avec quelqu’un de spécialisé dans votre problème.
Petite astuce : je vous conseille d’écrire votre problème dans un document pour pouvoir faire rapidement un copier-coller. En effet, puisqu’il s’agit d’un chat direct, il serait dommage de faire attendre votre interlocuteur.
Pour cette deuxième méthode, la procédure est presque la même. Cependant, vous devez être déconnecté avant d’ouvrir la page d’aide. La différence avec la première méthode est que la plupart des catégories qui vous seront proposées mèneront à un chat direct.
Une fois le chat proposé, il vous sera demandé de vous identifier pour commencer à discuter. Ici, l’explication la plus probante est qu’eBay privilégie les nouveaux venus sur le site plutôt que les anciens. Pour la simple raison qu’ils veulent tout faire pour les transformer en véritable client.
C’est fini, vous savez désormais comment contourner la procédure de contact d’eBay pour avoir accès à la messagerie instantanée. Pour finir, sachez qu’il s’agit d’une méthode à utiliser lorsque votre problème est vraiment urgent, cela évitera de surcharger le service avec des requêtes inutiles.
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