FORMATION DROPSHIPPING : COMPTE EBAY SUSPENDU - LE GUIDE ULTIME

Voici la 2^e partie de mes 3 articles consacrés aux suspensions eBay et aux limitations PayPal.

Si vous n’avez pas lu le 1^er article de cette série, il est disponible sur leblog :

Comment éviter La Suspension eBay ou PayPal

Cette 2^e partie sera consacrée aux différents types de restrictions eBay et à la perte de visibilité de votre boutique.

Je vais d’abord vous parler des types de restrictions classiques qui ont régulièrement cours sur eBay tout en vous donnant chaque fois les solutions pour y échapper.

Ensuite, j’aborderai la toute dernière restriction qui est apparue sur la marketplace, qui est la restriction de visibilité. C’est celle qui a touché le plus de monde ces derniers temps. Je passerai en revue les raisons de cette restriction et les solutions pour y échapper.

Mais avant de commencer, sachez une chose : avec moi, il n’y a pas de problèmes, il n’y a que des solutions !

C'est parti pour ce Guide Ultime en cas de compe eBay suspendu !

Sommaire :

1. La restriction des nouveaux comptes
2. La restriction temporaire
3. La restriction de catégorie
4. La restriction permanente
5. La restriction de visibilité
   1. Causes et solutions pour cette restriction eBay
   2. Les contrats en dropshipping
   3. Utiliser un lister sur eBay
   4. Les numéros de suivi Amazon
   5. Les lieux d’objets multiples
   6. Le mode de livraison
   7. Copier/coller des annonces
   8. La livraison et le suivi en dropshipping
6. Que faire en cas de restriction eBay ?

Commençons par lister les restrictions que vous pouvez rencontrer sur eBay.

Problème : Aujourd’hui, lorsque vous créez un nouveau compte, vous pouvez être quasi surs qu’eBay vous bloquera dès que vous commencez à lister. Ils vont bloquer votre boutique et vous retirer tous vos produits.

Son affichage sera supprimé, votre boutique sera toujours là, mais invisible pour les clients.

Solution : Concernant cette restriction, pas de panique, il s’agit juste d’un contrôle de routine. C’est une mesure de sécurité de leur part pour être en accord avec la loi.

Ils vous demanderont une pièce d’identité et un justificatif de domicile. En fait, ils veulent voir si les documents que vous leur fournirez correspondent aux renseignements que vous avez donnés pour créer votre compte.

Il se peut que, dans certains cas, ils vous réclament aussi des factures. Or, quand vous faites du dropshipping, vous n’avez pas forcément de factures.

Dans ce cas, vous pouvez contacter un fournisseur et essayez d’obtenir des factures. Si vous n’y arrivez pas, vous pouvez aller voir sur mon groupe Facebook eBay, Amazon, Shopify Dropshipping France, il y a plein d’exemples de factures que vous pouvez utiliser.

Vous vous arrangez ensuite avec votre fournisseur pour qu’elles correspondent aux objets que vous avez achetés.

Ils ne vous diront pas forcément ce qu’ils veulent par mail, il vous faudra les contacter et voir ça avec eux. Quoiqu’il en soit c’est une petite restriction pour contrôle, donc pas de quoi s’inquiéter.

De toute façon, si vous galérez vraiment, je suis là, envoyez-moi un message privé dans le groupe et je vous aiderai.

Problème : C’est un autre type de restriction, mais qui ne s’applique que sur une période donnée. Elle tombe quand vous listez des produits du programme VERO d’eBay, que vous avez eu plusieurs litiges trop rapprochés dans le temps ou que vous avez une plainte pour violation de droits d’auteurs.

Cette restriction vous interdira de lister pendant 7, 14 ou 30 jours. Faites attention à la restriction des 30 jours, car après 3 restrictions de ce type, vous pouvez être définitivement banni d’eBay.

Solution : Ne listez que des produits dont vous avez les droits ou qui sont libres de droits. Toutes les marques ne sont pas dans le programme VERO d'eBay, mais il y en a quand même un paquet. Vérifiez la liste VERO sur eBay, mais allez aussi vérifier sur Google, car la liste sur eBay n’est pas complète.

Pour ce qui est des litiges clients, je me répète, mais je ne le dirais jamais assez : offrez un service client professionnel pour les éviter. Débrouillez-vous pour toujours trouver une solution qui satisfera votre client.

Lorsque vous illustrez vos annonces, n’allez pas copier les images d’autres listings. Essayez de vous démarquer et de toute façon passez toutes vos images à travers un logiciel qui effacera les informations, comme exifcleaner, par exemple.

Problème : Cette restriction concerne les comptes vendeurs qui datent de moins de 90 jours. Je ne parle pas de l’ancienneté du compte lui-même, mais de l’ancienneté du compte vendeur.

Si vous avez fait votre première vente il y a moins de 90 jours, vous serez restreint sur les catégories dans lesquelles vous pouvez lister. C’est une restriction automatique pour tous les nouveaux comptes.

Solution : Comme cette restriction porte surtout sur les catégories dans lesquelles on trouve des objets de haute valeur, n’allez pas lister 3 télévisions le premier mois. Il est très probable que vous ne soyez autorisé qu’a en lister une, voire même aucune.

Laissez juste passer la période des 90 jours avant de lister des produits chers. Comme je vous l’explique dans mon article Comment bien débuter en dropshipping sur eBay, allez-y petit à petit. Pas la peine de vous presser et de vous faire bloquer.

 

Problème : Le nom parle de lui-même, c’est la restriction la plus lourde. Vous êtes définitivement banni d’eBay. Elle tombe si vous avez accumulé trop de litiges, que vous avez listé des produits VERO à répétition ou que vous avez sérieusement enfreint le règlement d’eBay.

Tous vos listings seront retirés et il vous sera interdit de revenir en tant que vendeur sur la plateforme.

Solution : La solution est à la hauteur de la restriction. Comme je l’ai dit en intro, pour moi il n’y a pas de problème, il n’y a que des solutions. Mais dans cas, la solution est radicale : nouvelle identité sur eBay.

Ça veut dire, nouveau nom, nouveau compte, nouvelle adresse, nouveau téléphone, etc. Pour ça, j’ai écrit un ebook le Guide Stealth eBay, où je vous montre comment revenir sur eBay et PayPal et comment ouvrir un nouveau compte. 

C’est la restriction la plus récente, elle a été mise en place après la mise à jour de l’algorithme d’eBay en 2019. Elle est intervenue, car eBay a renforcé sa politique et a décidé d’interdire l’arbitrage sur sa plateforme.

Pour rappel, l’arbitrage c’est du dropshipping SANS contrat, donc de l’achat-revente à la sauvage.

Si du jour au lendemain vous remarquez que votre courbe d’impressions a chuté, et ce malgré la sponsorisation de vos annonces, c’est que vous venez de subir une restriction de visibilité.

Elle est due à plusieurs facteurs, mais pour chacun d'eux il y a une solution. Je vous conseille fortement de mettre mes conseils en place AVANT la restriction, mais il est toujours possible de les appliquer à postériori.

Comme eBay vous sanctionnera avec une restriction de visibilité, si vous n’avez pas de contrat, il vous faudra en fournir un si on vous le demande.

J’entends beaucoup de gens me dire « Je débute, je n’ai pas de contrat ».

J’en suis conscient, lorsqu’on commence à vendre en dropshipping, il est rare d’avoir un contrat dès le début.

Ce que vous pouvez faire, c’est prendre les devants et contacter des fournisseurs chinois et leur demander de signer un contrat.

Les Chinois sont pragmatiques et ils aiment le business. Si vous leur proposez de leur faire faire des ventes, ils seront très contents de vous faire un contrat.

Il vous faudra peut-être en contacter 20 pour qu’il y en ait 3 ou 4 qui vous répondent favorablement, mais au moins quand eBay vous demandera un contrat vous pourrez leur en fournir un.

Pour ce qui est des ventes via les marketplaces, comme Amazon, eBay ou Ailexpress, pour ne citer que les plus connues. Ne dites JAMAIS à eBay que vous vous fournissez sur une marketplace, quelle qu’elle soit.

Ne présentez JAMAIS un contrat avec le nom d’une marketplace, il faut que le contrat soit au nom du vendeur lui-même.

N’utilisez pas de listers qui se connecte à l’API d’eBay. Tout ce qui est DSM Tools, Yaballe, Shopmaster, etc., ils se basent sur l’API d’eBay pour fonctionner et ça, ce n’est pas bon du tout !

Ne donnez jamais l’autorisation à un logiciel tiers de se connecter à votre compte eBay. Faites tout manuellement, afin d’éviter les problèmes.

Je fais moi-même tous mes listings manuellement, j’évite ainsi d’être repéré par le bot d’eBay.

Je mise sur la qualité plutôt que la quantité, j’ai une centaine de produits sur mes boutiques et j’arrive à générer 50 000 € par mois. Je ne peux donc que vous conseiller de TOUT faire manuellement.

Il existe un lister qui a une option sans API, il s’agit d’AUTO DS, mais il fera l’objet d’un article à part entière.

S’il y a bien une chose à éviter par-dessus tout, c’est de renseigner le suivi avec un numéro de suivi Amazon Logistic.

Vous serez tout de suite grillé, eBay verra que vous faites de l’arbitrage Amazon.

Là, c’est suspension et bannissement direct !

En revanche, les autres suivis Amazon, tels que Colis Privé et La Poste peuvent passer.

Les lieux que vous indiquez pour vos objets doivent être cohérents. N’allez pas indiquer un objet au Royaume-Uni, puis un autre en Allemagne et un troisième en Chine.

Restez cohérent, c’est-à-dire que si vous avez enregistré un compte eBay en France, indiquez France pour tous vos objets.

Vous aurez du mal à faire croire à eBay que vous avez des entrepôts répartis dans le monde entier et ils risquent de vous mettre une restriction sur votre compte.

Choisissez un pays et limitez-vous à celui-ci. Sur eBay UK, restez avec le Royaume-Uni, sur eBay FR, restez avec la France.

Dans la même veine que le lieu de l’objet, ne jouez pas trop avec les modes de livraison.

Par exemple, dire « Livraison à partir de l’étranger », c’est encore un bon moyen de se faire griller.

Si votre produit vient de Chine et que vous avez mis comme lieu de l’objet « France », jouez avec le temps de préparation de la commande et de la livraison.

Indiquez « Autre mode d’envoi » avec une préparation de commande de 5 jours et 5 à 10 jours pour l’expédition. Cela vous permettra de rester cohérent dans les dates de livraison, même si l’objet n’est pas en France.

eBay fait de plus en plus de contrôles et devient de moins en moins permissif.

Ne faites pas de copier-coller des annonces Amazon, Aliexpress et surtout pas d’eBay. Ils ont les moyens de le repérer et vous sanctionneront pour cela.

Essayez dans un premier temps de mélanger plusieurs sources pour vos photos. Faites un mix d’Amazon, de Google Images et d’Aliexpress.

Pour le titre, modifiez-le et profitez-en pour l’optimiser 😉

Pareil pour la description, surtout pas de copier-coller, ça se verra tout de suite. Essayez de la reformuler et faites une belle présentation. J’ai des templates pour les annonces eBay dans ma boutique, servez-vous-en, ça plaira encore davantage aux clients.

Je reviens un peu sur la cohérence de vos livraisons. Vous devez faire correspondre vos livraisons avec le lieu de vos objets et leur suivi.

Si vous annoncez que l’objet se trouve en France, ne mettez pas une livraison à 30 jours. C’est un sacré signal envoyé à eBay pour vous faire griller.

Mettez 10 jours ouvrables ou au grand maximum 15 jours ouvrables. Au-delà, ce sera très suspect.

Que faire en cas de restriction eBay ?

Tout d’abord, il faut que vous soyez sûr de subir une restriction eBay.

Pour cela, vérifiez votre courbe d’impressions dans le hub vendeur, si vous constatez une grosse chute de vos impressions du jour au lendemain, il se peut que vous soyez restreint.

Attendez 2 ou 3 jours pour voir si ça ne remonte pas. Il se peut qu’il y ait, de temps en temps, des fluctuations importantes, si ça remonte alors vous n’êtes pas restreint.

Si en revanche, c’est l’électrocardiogramme plat pendant plus de 3 jours, vous pouvez être sûr que vous avez mangé une restriction.

1- Contactez le service client d’eBay

En cas de restriction, quelle qu’elle soit, contactez le service client d’eBay, mais pas le service client classique, le service « Sécurité et confiance ».

C’est ce service qui est en charge des restrictions, et c’est le seul qui peut rétablir votre visibilité.

Il est joignable par mail, téléphone ou chat. Ne passez pas par un autre service, ils ne pourront absolument rien pour votre restriction.

Fournissez les documents qui vous sont demandés

Pour lever votre restriction, ils vous demanderont un certain nombre de documents.

Il y a de grandes chances que vous deviez fournir des contrats et des factures.

J’ai un modèle de contrat pour le dropshipping sur mon site. C’est le contrat que j’utilise moi-même, il est en anglais et en chinois, il correspond parfaitement à ce que demande eBay. Il est aussi fourni gratuitement dans ma formation dropshipping eBay.

Pour les factures, c’est autre chose, il faut que vous contactiez votre fournisseur et que vous lui demandiez de vous envoyer les factures des objets que vous lui avez achetés.

Il faut que les factures comportent les coordonnées de vendeur qui correspondent à celles de votre compte. Ainsi que les coordonnées du fournisseur, mais encore une fois : AUCUN nom de marketplace ne doit apparaitre.

 

Conclusion :

Si vous rencontrez trop de problèmes pour faire lever une restriction de visibilité, je vous conseille de créer un compte non lié.

C’est-à-dire un compte avec une nouvelle IP et un nouvel utilisateur sur votre ordinateur. Vous pouvez garder votre identité, car vous n’êtes pas banni d’eBay, mais il faut que le nouveau compte ne soit pas lié à l’ancien. Vous pouvez cependant garder le même PayPal.

Surtout, rappelez-vous qu’il y a TOUJOURS une solution, ne vous découragez pas, de toute façon je suis toujours là en cas de problème, n’hésitez pas à poser des questions dans mon groupe Facebook.

Je fais aussi beaucoup de vidéos sur ma chaine YouTube Joseph - Dropshipping Ebay & Shopify France pour expliquer le fonctionnement d’eBay.

Vous trouverez ci-dessous la vidéo de cet article :