Qu'est-ce que le social commerce et pourquoi vous devriez l'essayer en 2024 ?
Saviez-vous que les ventes en ligne ont eu un impact considérable en 2020 ? Non seulement à cause de la pandémie de Covid-19, mais aussi parce que le commerce électronique dans son ensemble se développait énormément. Les ventes sur les médias sociaux constituent une part importante de cette révolution numérique. Et elle devient une nouvelle tendance du commerce électronique.
Donc, si vous vous demandez non seulement : "Qu'est-ce que le commerce social ?" mais aussi "Comment puis-je gagner de l'argent sur les plateformes sociales ?", cet article est pour vous.
Parce que l'ouverture d'une boutique de commerce social pour votre marque, une boutique physique ou en ligne (que vous avez sur n'importe quelle autre place de marché ou plateforme d'eCommerce) ouvre de nombreuses possibilités pour augmenter le nombre d'acheteurs potentiels et, donc, les revenus.
Les médias sociaux comptent des milliards d'utilisateurs, que ce soit pour du contenu personnel, du contenu d'entreprise, la vente de produits d'occasion ou l'achat d'articles - l'activité des médias sociaux ne cesse de croître avec l'apparition de nouvelles plateformes telles qu'Instagram, Facebook, TikTok, etc.
Selon Statista, les études prévisionnelles suggèrent que la valeur des ventes du commerce social atteindrait environ 2,9 trillions de dollars américains d'ici 2026.
Maintenant que vous connaissez les énormes opportunités commerciales que vous aurez dans ce secteur, plongeons dans les sujets suivants que vous allez apprendre sur le commerce social dans cet article :
- Définition du commerce social.
- Le shopping social.
- Contenu généré par les utilisateurs.
- Commerce électronique sur les canaux sociaux.
- Commerce électronique et médias sociaux.
- Exemples de commerce social.
- Tendances du commerce social.
- Facebook Commerce et Instagram Shops.
- L'achat sur les médias sociaux.
Sommaire :
- Définition du social commerce
- Le shopping social
- Importance du contenu généré par l'utilisateur pour le social commerce
- Plateformes de social commerce
- eCommerce et médias sociaux
- Commerce sur Facebook et boutiques sur Instagram
- Conclusion
Commençons par la définition du commerce social :
Définition du social commerce
Le commerce social est simplement le processus de promotion et de vente de produits sur les plateformes de médias sociaux. Les plateformes sociales telles que Facebook, Instagram, TikTok, etc. offrent une expérience de shopping social aux utilisateurs. Ainsi, tout le processus de découverte d'un produit et de son achat se passe là... sur les plateformes sociales.
L'un des avantages les plus importants du commerce social est que les utilisateurs ne sont pas seulement en mesure de visualiser le contenu d'une marque pour ensuite visiter son site web. Avec le commerce social, les utilisateurs peuvent rechercher des marques, découvrir des produits et les acheter sans quitter l'application de média social.
Par exemple, une personne fait défiler son flux, voit une jolie robe, clique sur "shop now" et termine la commande sans quitter l'application. Puis elle continue à faire défiler le flux, en mettant des likes sur les posts de ses amis et de ses influences préférées. Génial ! Ce sont de telles possibilités !
En d'autres termes, il est important de comprendre que le commerce social n'est pas du commerce électronique, où vous vous rendez sur le site d'une boutique en ligne ou sur une boutique sur l'une des nombreuses places de marché. Ce n'est pas non plus lorsque vous engagez des influenceurs pour promouvoir les produits de votre boutique en ligne ou lorsque vous utilisez les médias sociaux pour vous rapprocher de vos clients potentiels (ce que l'on appelle la vente sociale). C'est lorsque vous vendez des produits ou des services directement sur les plateformes de médias sociaux. C'est simple comme bonjour !
Les entreprises rendent l'expérience client beaucoup plus pratique pour les utilisateurs en se concentrant sur les achats directs des consommateurs par le biais d'applications de médias sociaux où elles peuvent facilement diriger les adeptes vers des pages de paiement afin d'acquérir un produit donné.
Regardons le commerce social du point de vue de l'utilisateur. En tant que spécialiste du marketing sur les médias sociaux, il est important de toujours penser au parcours et à la commodité du client - après tout, c'est lui qui achète nos produits.
C'est d'autant plus important qu'en tant qu'entreprise, vous devez toujours penser comme le client, vous devez vous mettre à sa place afin de vraiment comprendre ce qu'il recherche et comment vous pouvez lui apporter des solutions.
Le shopping social
En résumé, le shopping social est un type de commerce électronique qui rassemble des utilisateurs ayant des goûts similaires dans une expérience d'achat en ligne via des applications sociales. Les utilisateurs finiront par s'intéresser à vos articles si vous placez des messages susceptibles d'être achetés.
Les clients potentiels peuvent parcourir l'application média et voir un produit qu'ils aiment et dont ils ont besoin. La seule chose qu'ils ont à faire est de cliquer sur "Acheter maintenant" et de conclure l'achat sur place.
Pensez simplement à ces données : 200 millions d'utilisateurs d'Instagram visitent un profil au moins une fois par jour et 81 % d'entre eux recherchent des produits et des services juste là, sur Instagram !
Une fois l'achat effectué, ils peuvent revenir pour faire défiler les photos sans perdre une minute - aussi simple que cela !
Gardez à l'esprit que la majorité des achats sociaux sont effectués sur des appareils mobiles. Vous devez donc optimiser la façon dont vous présentez vos produits.
En outre, le Social Shopping présente de grands avantages pour les vendeurs, tels que :
- Augmenter le volume du trafic : Vous serez en mesure d'obtenir plus de trafic organique en augmentant la valeur des articles que vous proposez grâce à l'optimisation des listes. Cela vous aidera à améliorer votre taux de conversion.
- Améliorer le parcours client : Grâce aux plateformes sociales, les utilisateurs peuvent naviguer de la recherche générale de l'information à la localisation du produit désiré pour aboutir ensuite à la réalisation de l'achat.
- Contenu interactif : La meilleure chose à propos des médias sociaux est que vous pouvez créer différentes formes de contenu pour promouvoir vos produits. Des petites descriptions dans vos légendes aux vidéos pour montrer les avantages et la façon d'utiliser l'article. Cela améliorera certainement la décision d'achat de l'utilisateur.
- Stimulez l'engagement des clients : Grâce à la possibilité de partager des avis et des critiques sur les produits et services proposés par les vendeurs, les utilisateurs peuvent acquérir une plus grande confiance dans les différentes marques. Surtout lorsque votre contenu est partageable, cela va certainement stimuler vos ventes.
Importance du contenu généré par l'utilisateur pour le social commerce :
En outre, il est important de souligner qu'en matière de commerce social, le contenu généré par les utilisateurs est l'une des choses les plus difficiles mais aussi les plus efficaces. Cela signifie que les clients génèrent un contenu spécifique à partir de votre marque et/ou de vos produits et le publient sur les médias sociaux. Il peut s'agir d'images, de photos, de vidéos, de témoignages, etc.
Le contenu généré par les utilisateurs est très important car il est utilisé à toutes les étapes du parcours client de l'acheteur. Sans compter qu'il améliorera certainement la crédibilité de votre marque et influencera l'engagement - ce qui entraînera bien sûr une augmentation des conversions.
Quel est le lien avec le commerce social ? C'est simple. Le principal attrait du commerce social est qu'il permet au public de convertir nativement dans une application de médias sociaux.
Le contenu généré par les utilisateurs a une influence sur les conversions. Près de 80 % des gens disent que cette simple stratégie a un impact sur leur décision d'achat.
Or, lorsque vous débutez, il est compliqué d'inciter votre public à créer du contenu pour votre boutique/marque ou produit.
La question qui se pose est la suivante : comment pouvez-vous essayer de pousser votre public à générer du contenu pour vous ? Eh bien, voyons un bon exemple de la façon d'aborder cette stratégie.
Vous pouvez créer de petites incitations pour vos clients en leur offrant un certain prix réduit ou une promotion à condition qu'ils postent une photo d'eux appréciant le produit - assurez-vous simplement que ce que vous vendez est de haute qualité pour que cette réaction soit authentique !
Examinons rapidement un exemple de contenu généré par les utilisateurs. GoPro est une grande marque qui a commencé à concurrencer de grandes marques telles que Nikon et qui a trouvé sa propre niche à séduire. Aujourd'hui, ils ont l'un des contenus générés par les utilisateurs les plus efficaces qu'ils partagent sur leurs médias sociaux.
Les utilisateurs qui utilisent le produit et partagent leur propre expérience facilitent l'engagement des clients ou des utilisateurs. Cette stratégie est non seulement plus efficace mais aussi moins chère que d'investir éventuellement dans le marketing d'influence.
Sans compter qu'il s'agit de trafic et de conversions organiques. Ensuite, vous pouvez investir dans des promotions publicitaires qui vous permettront certainement de gagner plus de trafic, mais la clé de l'engagement et des conversions est le contenu auto-créé et le contenu généré par les utilisateurs.
Plateformes de social commerce
Plongeons maintenant dans les différentes plateformes de commerce social que vous pouvez avoir. Les réseaux sociaux sont essentiels pour atteindre votre public cible. Il existe donc différentes plateformes de médias sociaux que vous pouvez utiliser.
Facebook et Instagram
Commençons par les éléments de base : Facebook et Instagram. Si vous combinez ces deux-là, vous obtiendrez plus de 3 millions d'utilisateurs actifs dans le monde - selon Statista.
Chaque plateforme de commerce social offrira différentes fonctionnalités pour y vendre. Les marques de commerce électronique téléchargeront leur catalogue de produits dans leur boutique en ligne qui sera connectée à leur compte. Chaque visiteur pourra consulter le profil de la marque et voir les produits disponibles sans quitter l'application.
Globalement, la place de marché de Facebook compte désormais 250 millions de boutiques actives dans le monde. Elle compte plus d'un milliard d'utilisateurs actifs qui naviguent sur le réseau social de cette plateforme sociale. De nombreuses entreprises sont présentes sur le site par le biais de pages officielles, de groupes communautaires - et bien plus encore. Il est facile de commencer à vendre sur la place de marché Facebook, surtout pour les utilisateurs américains. La place de marché Facebook offre également aux vendeurs le Facebook Seller Hub - Gestionnaire de commerce qui facilite toutes les actions que vous ferez dans votre boutique Facebook.
TikTok
TikTok est un autre canal que vous pouvez également utiliser. Il a connu une croissance rapide auprès du jeune public. Cette plateforme de partage de vidéos devrait atteindre 48,8 millions d'utilisateurs américains d'ici 2025. Vous pourriez penser que cette application de médias sociaux ne concerne que les vidéos loufoques, mais les utilisateurs ne se contentent pas de faire défiler l'application pour se divertir.
Selon TikTok, 39 % des utilisateurs ont découvert sur cette application un produit ou une marque qu'ils ne connaissaient pas auparavant - intéressant, non ?
En outre, TikTok s'est associé à Shopify pour lancer un onglet shopping, si l'on peut dire. Les marchands ou vendeurs possédant un compte TikTok peuvent ajouter des onglets d'achat dans le profil de leur marque pour présenter leur catalogue.
- Ça a l'air cool, hein ?
Pinterest est une autre application de médias sociaux bien connue que plus de 400 millions d'utilisateurs utilisent en permanence. Il s'agit d'un moteur de recherche/plateforme de médias sociaux spécialisé dans les images.
La façon dont il fonctionne est que les utilisateurs créent des moodboards, épinglent des lieux de voyage, et découvrent également de nouveaux produits intéressants.
Les choses deviennent intéressantes pour les vendeurs car la grande majorité des utilisateurs de Pinterest recherchent chaque mois des produits et des idées qu'ils peuvent acheter ou appliquer. Les marchands peuvent télécharger les listes de produits de leur boutique en ligne sur cette plateforme et ils peuvent facilement atteindre des clients potentiels.
eCommerce et médias sociaux
En fin de compte, tout se résume à la pratique de l'utilisation de ces plateformes sociales pour commercialiser une boutique de commerce électronique. Normalement, les vendeurs utilisent ces plateformes sociales pour faire connaître leur marque, attirer des adeptes en ligne et générer des ventes.
Cependant, le commerce social intègre les médias sociaux et les magasins en ligne, créant ainsi une meilleure expérience client où les utilisateurs peuvent interagir et acheter des produits directement dans l'application sociale. C'est pourquoi il s'agit de l'une des meilleures stratégies de marketing qu'un vendeur en ligne puisse appliquer.
En un mot, les avantages du commerce social dans son ensemble sont les suivants :
- L'élargissement de la portée en ligne.
- Un engagement social occasionnel mais efficace.
- Générer des profits grâce à un contenu marketing interactif.
Exemples de commerce social
Jetons un coup d'œil rapide à quelques marques qui ont utilisé le commerce social et au succès qu'elles ont rencontré grâce à lui.
- Glamnetic : Cette marque est un détaillant de produits de beauté qui vend ses cosmétiques. Une partie de son succès réside dans la "Glam Fam" qui est l'audience Facebook et Instagram que le fondateur et PDG de la marque a construit à partir de démonstrations de produits. L'approche adoptée par l'entreprise en matière de commerce social repose essentiellement sur les achats en direct. Dans son cas, les vidéos Facebook Live donnent les conseils d'experts que les acheteurs en magasin obtiendraient en visitant son comptoir de beauté.
- Snug : Il s'agit d'une marque de mobilier d'intérieur qui vend des canapés en boîte. En utilisant la plateforme de service client de Gorgias et les outils d'achat vidéo de ConferWith, Snug a exécuté des expériences d'achat en ligne en direct sur les médias sociaux, ce qui a également inclus des vidéos Instagram qui montrent des options de style pour ses canapés-lits. En conséquence, cette entreprise a vu une augmentation d'au moins 25 % des conversions.
Tendances du commerce social
Le commerce social connaît un grand succès grâce à l'utilisation des médias sociaux par tout le monde dans le monde. Par exemple, une étude a été menée en avril de cette année par Statista. Elle a analysé le nombre d'utilisateurs de réseaux sociaux dans certains pays entre 2021 et 2026.
Il en ressort que près de 1,28 milliard de personnes en Chine auront accès aux réseaux sociaux d'ici 2026, contre 1 milliard en 2021. La Chine est le plus grand marché des médias sociaux au monde. L'Inde arrive en deuxième position avec une projection de 1,1 milliard d'utilisateurs et les États-Unis en troisième position avec une projection de 323 millions d'utilisateurs d'ici 2026.
Même si les États-Unis ne sont pas aussi avancés dans le domaine du commerce social que d'autres pays, notamment la Chine, certains utilisateurs effectuent déjà des achats directement sur les plateformes sociales, comme expliqué ci-dessus.
En outre, les marques internationales commencent à suivre certaines stratégies de commerce social utilisées par les commerçants chinois. C'est pourquoi cette petite section a pour but d'indiquer rapidement quelques tendances utiles à surveiller en ce qui concerne cette approche commerciale via les médias sociaux.
Contenu vidéo
Si vous analysez ce qui a été la caractéristique principale de chaque plateforme de médias sociaux, vous remarquerez que la vidéo triomphe de tout lorsqu'il s'agit de contenu - tout le monde aime les vidéos !
Par exemple, selon Business Insider, un média américain, TikTok a dépassé les 2 milliards de téléchargements pour son application en seulement un trimestre. C'est pourquoi Instagram a lancé la nouvelle fonctionnalité vidéo connue sous le nom de "Reels".
Si vous êtes un utilisateur d'Instagram et que vous souhaitez booster votre contenu, alors Reels est l'un des meilleurs moyens d'y parvenir. Les marques novices dans le domaine de la vidéo peuvent tâter le terrain en intégrant des vidéos de produits dans leur stratégie de commerce social.
Enregistrez un court clip montrant un ou deux produits en action. Filmez en gardant à l'esprit l'interactivité, en fournissant des appels à l'action cliquables tout au long de la vidéo qui dirigent les suiveurs vers votre vitrine sociale.
Shoppping Livestream
La fusion entre le shopping et le divertissement repose sur un type de vidéo : le streaming en direct. Le commerce en direct utilise les plateformes de médias sociaux pour combiner le streaming en direct et le commerce.
Le principe est le suivant : les spectateurs se connectent à un Facebook Live, communiquent en temps réel avec une marque et achètent des articles grâce à ses réponses. Le streaming en direct est très populaire, même pour les YouTubers ou les Twitchers qui gagnent de nombreux adeptes et monétisent ensuite leur activité de streaming en direct.
En outre, certaines entreprises américaines se sont associées à des plateformes de médias sociaux grand public pour profiter de cette tendance. Il est intéressant de noter que l'agence de conseil numérique McKinsey Digital a souligné que les marques qui suivent la tendance Livestream voient déjà un taux de conversion d'au moins 30 %.
Le chat en live
Il s'agit d'un autre facteur important pour toute boutique ou marque de commerce électronique. Les utilisateurs aiment se sentir assistés et la meilleure façon de les faire se sentir utiles est de leur offrir un service clientèle de qualité.
De plus en plus d'entreprises commencent à mettre en place des chats en direct avec des personnes réelles dans les coulisses. Qu'est-ce que j'entends par là ? Eh bien, il y a une quantité énorme de chatbots pour couvrir tout ce qui concerne un magasin. Les utilisateurs détestent discuter avec des robots, car il n'y a pas de facteur humain. Un engagement personnalisé avec le client est la clé pour conserver les clients et les fidéliser.
Commerce sur Facebook et boutiques sur Instagram
Facebook et Instagram sont plus que de simples médias sociaux. Ils ont découvert que les utilisateurs veulent se divertir mais qu'ils aiment aussi se connecter avec les marques. C'est pourquoi ces deux plateformes comportent une fonction commerciale.
Les boutiques Facebook sont un excellent moyen pour les entreprises de présenter leurs produits physiques et de commerce électronique. Les marques peuvent proposer des offres de prix et un engagement global avec leurs clients.
L'une des meilleures choses à propos des boutiques Facebook est qu'en matière de portée organique, il est simple d'être découvert. Les utilisateurs peuvent trouver les boutiques Facebook sur la page Facebook ou le profil Instagram d'une entreprise, ou les découvrir par le biais de stories ou de publicités. Cela les dirigera vers la page du produit où ils pourront exécuter l'achat.
En outre, Instagram est désormais un endroit idéal pour mettre en valeur les produits. Les marques peuvent publier des photos d'aspect professionnel afin d'apparaître sur le flux Instagram de l'utilisateur.
Vous pouvez facilement configurer et personnaliser votre boutique, gérer votre catalogue, créer des collections d'articles vedettes, consulter les aperçus de la boutique, etc. N'oubliez pas que si vous rendez votre boutique visible sur Instagram, vous pouvez taguer les produits dans vos posts et vos stories.
Voici quelques-unes des meilleures fonctionnalités dont vous disposerez pour exposer votre marque et offrir une bonne expérience client :
- Balises d'achat : Ces étiquettes présentent les produits de votre catalogue et invitent les clients à acheter ces produits sur votre site Web ou dans l'application.
- Collections : L'une des meilleures fonctionnalités pour les entreprises. Il s'agit d'un ensemble de produits que les marques peuvent créer pour leur boutique afin d'aider les clients à trouver les produits qu'ils aiment.
- Page de détail du produit : Une page axée sur le produit qui présente des informations pertinentes sur un article, telles que les prix et les descriptions de produits.
Lorsqu'il s'agit de commerce social où les utilisateurs peuvent acheter des produits directement à partir de l'application, les entreprises peuvent utiliser :
- Les lancements de produits : Il s'agit d'un moyen intéressant et interactif pour les marques d'annoncer le lancement de leurs produits, où les utilisateurs peuvent voir les détails et programmer des rappels pour acheter dès que le produit est disponible.
- Achats en direct : Les achats en direct permettent aux entreprises de partager des produits avec leur public et de susciter la considération. Comme indiqué dans la section sur les tendances du commerce social, le streaming en direct est l'un des moyens les plus populaires et les plus efficaces de présenter des produits à vos clients.
Le commerce social nécessite un bon marketing des médias sociaux et une excellente stratégie de contenu. C'est pourquoi un outil d'analyse d'Instagram tel que ViralSpy sera très utile pour voir quels messages sont les plus populaires et obtiennent le plus d'engagement.
Conclusion
Le commerce social n'est pas près de disparaître. En fait, il connaît une croissance exponentielle chaque année. Les États-Unis s'emparent de cette nouvelle stratégie de marketing car, de nos jours, tout dépend de l'endroit où vous trouvez vos clients potentiels. Il s'agit du parcours du client et de la présentation de produits intéressants qui les séduiront certainement.
S'engager auprès des acheteurs sur Instagram ou toute autre plateforme de médias sociaux est la tactique de vente la plus efficace qui soit. Ce que vous voulez, c'est convertir un visiteur ou un follower en client. Utilisez ces tendances et ces meilleures pratiques pour commencer à stimuler les ventes à partir du commerce social. Trouvez les canaux que votre public cible utilise, puis élaborez des flux en direct pour les y rencontrer.