Comment supprimer une évaluation négative sur eBay

Lorsque vous faites du dropshipping sur eBay, votre réputation en tant que vendeur est super importante !

Il arrive malheureusement que de temps à autre vous receviez une évaluation négative. Parfois pour des choses sur lesquelles vous n’avez aucun contrôle.

Aujourd’hui je vais vous donner plusieurs moyens pour supprimer une évaluation négative sur eBay.

Vous ne pouvez évidemment pas la supprimer par vous-même, à la main. Vous devez passer par la plateforme et demander à eBay de la supprimer.

Si vous voulez un business viable sur le long terme et pouvoir réellement vivre du dropshipping sur eBay, il faut tout mettre en œuvre pour protéger votre réputation.

Vous devez fournir un service client exceptionnel et conserver une image impeccable.

Personnellement, mon profil le plus bas est à 99,4 %.

Non seulement ça met les clients en confiance et cela rend votre profil plus attractif, mais en plus avec une bonne réputation, vous pouvez lister des objets de plus haute valeur.

Les conseils que je vais vous donner pour supprimer une évaluation négative fonctionnent dans pratiquement 100 % des cas. J’ai toujours réussi à faire supprimer soit l’évaluation négative, soit le commentaire.

 

 

Sommaire

1. Supprimer une évaluation négative avec un litige ouvert
2. Supprimer une évaluation négative sans litige
   1. Négocier avec l’acheteur
   2. Contacter eBay
3. Dernier recours pour supprimer une évaluation négative

 

 

Dans le cas d’une évaluation négative avec un litige ouvert, vous devez absolument gagner le litige.

Pour ce faire, vous pouvez renseigner un numéro de suivi, si le litige porte sur la livraison.

Offrez aussi une solution de résolution impeccable. J’entends par là, une solution qui montre réellement votre effort de résoudre le litige, même si c’est uniquement au bénéfice du client.

Et le plus important : vous devez demander à eBay de s’impliquer et de statuer sur la solution.

Vous donnez votre version des faits, ou le numéro de suivi s’il s’agit d’une livraison ou d’un retour.

En demandant à eBay d’intervenir, si vous gagnez le litige l’évaluation négative sera automatiquement supprimée.

Au cas où vous perdriez le litige, vous pouvez toujours contacter eBay et leur demander de la retirer quand même, mais je vous parle de cela un peu plus loin.

 

 

Un autre cas de figure qui peut se présenter est que vous receviez une évaluation négative sans que l’acheteur ait ouvert un litige.

Cela veut dire qu’il a juste laissé une évaluation négative, sans possibilité pour vous de proposer une résolution via le gestionnaire de litige.

Ce qui veut dire que vous êtes dans l’impossibilité de proposer un remboursement partiel ou l’échange de l’objet, par la voie normale.

Mais tout n’est pas perdu, si vous recevez une évaluation négative sans litige, vous avez deux moyens de la faire supprimer :

Commencez par contacter l’acheteur et tentez de négocier la suppression de l’évaluation négative.

Vous pouvez lui offrir, un remboursement partiel, voire intégral ou le renvoi d’un autre produit, si celui qu’il a reçu est défectueux.

Essayez de vous arranger avec lui à travers la messagerie. Faites-lui une offre en échange d’une révision d’évaluation.

Révision d’évaluation

Comme son nom l’indique, cela permet à un acheteur de modifier son évaluation sur demande du vendeur. C’est vous qui devez lui envoyer la demande de révision et à ce moment-là, il pourra réviser son évaluation.

Faites-lui d’abord une proposition pour résoudre le problème :

• Remboursement partiel (50 %, 70 %)
• Remboursement intégral
• Renvoi d’un nouveau produit

En échange qu’il change son évaluation de négative à positive.

Selon ma propre expérience, cela fonctionne dans 60 à 70 % des cas.

Cependant, il arrive que vous tombiez sur un client énervé qui ne vous répondra même pas et qui laissera son évaluation négative.

C’est dans ces cas-là qu’il faudra que vous contactiez eBay.

Si vous n’arrivez pas à vous arranger avec votre acheteur, prenez contact avec eBay.

Vous leur donnez votre version des faits, tout en avançant des arguments en votre faveur :

• Pourquoi l’acheteur a-t-il tort ?
• Pourquoi l’évaluation est-elle injustifiée ?

Vous devez vous baser sur l’évaluation elle-même et utiliser des arguments solides pour qu’eBay supprime l’évaluation négative.

Vous pouvez par exemple, souligner que le vocabulaire utilisé est offensant ou insultant ou qu’un des arguments utilisés est un mensonge.

Il faut vraiment que vous soyez convaincants, ne prenez pas cela à la légère et ne vous contentez pas de vagues arguments.

Vous devez réussir à convaincre eBay de la justesse de votre requête.

Si vous arrivez à suffisamment étayer vos arguments, eBay devrait accéder à votre demande et supprimer l’avis négatif.

 

 

Si vos arguments n’ont par réussi à convaincre eBay et qu’ils ont décidé de laisser l’évaluation en place, il vous reste encore une solution pour la faire supprimer.

Vous devez, à nouveau, contacter eBay et leur dire que l’évaluation est diffamatoire.

Lorsque vous mentionnez le mot diffamation, il y a une petite lumière rouge qui va s’allumer chez eBay, car tout ce qui est diffamatoire peut avoir des répercussions légales.

Ils prennent ça très sérieusement, car si c’est avéré ils peuvent être légalement contraints de supprimer l’évaluation négative.

Pour éviter d’aller jusqu’à cette extrémité, ils vont vous envoyer un formulaire à remplir.

Dans ce formulaire, vous expliquez que l’évaluation est mensongère, donc diffamatoire, et vous leur renvoyez ensuite en suivant leurs instructions.

Après réception et révision de votre formulaire, ils devraient accepter la suppression de l’évaluation.

Chez moi, j’ai 100 % de réussite avec cette méthode.

Attention, il n’y aura que le commentaire négatif qui sera supprimé. L’évaluation négative sera toujours comptabilisée dans le total de vos évaluations.

Votre score baissera, mais le commentaire aura disparu, il sera remplacé par « eBay a supprimé ce commentaire ».

C’est une demi-victoire, mais c’est mieux que rien. Surtout si le commentaire est du genre « mauvaise qualité », « contrefaçon » ou « vendeur malhonnête ».

Ce genre de commentaires peut détruire votre réputation, surtout si vous débuter sur eBay.

 

Personnellement, je n’ai aucun commentaire négatif sur mon compte. J’ai toujours réussi à ce qu’eBay les supprime.

J’ai mis 5 ans à monter mon business, je travaille 7/7 et j’essaie de fournir le meilleur service client possible.

Je suis toujours disponible (même à Noël, au jour de l’An, etc.), j’offre toujours une solution pour résoudre tous les problèmes et je m’efforce de proposer les meilleurs produits aux meilleurs prix.

Quand j’ai une évaluation négative, je l’accepte. On ne peut pas toujours être à 100 % de satisfaction et en plus ça m’aide à m’améliorer, car je vois où j’ai une faiblesse.

Cependant, je n’accepte pas les évaluations négatives qui n’offrent pas la possibilité d’offrir une solution. Je trouve toujours un moyen de les supprimer, car elles impactent directement mon business sans me donner la chance de réparer une éventuelle erreur.

Voilà, j’espère que cet article vous convaincra de l’importance du service client et de la conservation d’une réputation impeccable.

 

Vous pouvez trouver des réponses aux autres questions que vous vous posez, sur mon groupe Facebook : eBay, Amazon, Shopify Dropshipping France.

J’ai aussi une chaine YouTube : Joseph - Dropshipping Ebay & Shopify France, dans laquelle je publie régulièrement du contenu gratuit sur tout ce qui rapporte au dropshipping sur eBay en particulier et sur le dropshipping et l'e-commerce en général.

N’hésitez pas à laisser un commentaire, je les lis tous !

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